Dans Carform, le processus de gestion de missions est divisé en 4 phases fixes. Ces phases représentent les grandes étapes du cycle de vie d'une mission. Les phases sont figées, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être modifiées ou personnalisées.
Voici un aperçu de chacune des phases ainsi que des options de configuration des étapes au sein de celles-ci :
Les 4 phases
Demandes à Traiter : Cette phase regroupe toutes les demandes initiales de réparation. Elle inclut les premiers contacts clients ou les demandes entrantes par des canaux externes.
💡 C'est ici que vous retrouverez les dossiers créés automatiquement grâce à nos interfaces avec les DMS du marché ou encore avec DARVA.
Avant Réparation : Cette phase concerne les étapes préparatoires avant d'entamer la réparation proprement dite. Elle inclut la planification et la vérification des informations nécessaires pour l'intervention. Exemples d'étapes : Expertise, Devis, Rendez-vous de réparation, Transport, Commandes pièces etc.
💡 C'est ici que les imports des chiffrages grâce à nos interfaces DMS et solutions de chiffrage alimentent CARFORM avec l'ensemble des détails d'un ordre de réparation : heures vendues, pièces etc.
Réparation Atelier : C'est la phase centrale du processus où les travaux de réparation sont réalisés. Elle englobe toutes les étapes techniques et opérationnelles en atelier. Exemples d'étapes : Démontage, Préparation, Contrôle qualité, Peinture etc.
Après Réparation : Cette phase regroupe les actions finales une fois la réparation achevée, comme la remise du véhicule au client, les vérifications finales ou la facturation. Exemples d'étapes : Livraison, Feedback client, Facturation etc.
Gestion des Étapes au sein des Phases
Chaque phase peut contenir plusieurs étapes, qui représentent des tâches ou actions spécifiques à réaliser. Les étapes sont entièrement personnalisables pour se rapprocher au plus près de vos processus internes. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les étapes en fonction de vos besoins spécifiques pour chaque phase. Voici comment procéder :
Il suffit de vous rendre dans "Mon site" qui se situe dans le menu à gauche de votre écran et cliquer sur "phase et étapes mission".
Ajouter une étape : Cliquez sur le bouton "Créer une étape" dans la phase souhaitée.
Ajouter une étape dans demandes à traiter (DARVA, IRIS, MASTERCAR, Site internet, etc.)
Grâce à l’intégration avec nos partenaires, vous pouvez récupérer automatiquement les missions provenant de plateformes externes. Une fois l’interfaçage configuré, voici comment gérer les étapes associées :
a- Lier une étape existante à une demande externe :
Cliquez sur le crayon à côté de l’étape que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur "Lien de demande externe" et sélectionnez le partenaire correspondant (DARVA, IRIS, etc.).
b- Créer une nouvelle étape liée à une demande externe :
Cliquez sur le bouton "Créer une étape".
Lors de la création, cliquez directement sur option "Demande externe" et choisissez le lien qui correspond. Cela associera l’étape à la demande en un seul clic.
Modifier une étape : Utilisez l'icône en forme de crayon à côté de chaque étape pour ajuster les détails ou le nom de l'étape.
Supprimer une étape : Pour supprimer une étape, cliquez sur l'icône de corbeille associé.