La fonctionnalité de modèles de SMS vous permet de gagner du temps et d'améliorer la communication avec vos clients grâce à des messages prédéfinis, clairs et personnalisables. Que ce soit pour un rappel de rendez-vous, une confirmation ou une relance, vous pouvez configurer vos modèles pour répondre à différents besoins.
Voici comment accéder aux paramètres et personnaliser vos SMS :
1. Accéder aux paramètres des modèles de SMS
Depuis le menu principal situé à gauche de votre écran, sélectionnez "Relation client", puis cliquez sur "Modèles de SMS".
Vous accédez à une liste de modèles prédéfinis regroupés par type (ex. : "Mission", "Rendez-vous", "Enquête qualité").
Description des champs :
Type | Cette colonne indique la catégorie du SMS (ex. : Mission, Rendez-vous). Elle permet de classer les modèles selon leur utilisation spécifique |
Nom du Modèle | Il s’agit du titre du modèle SMS, souvent numéroté et accompagné d’un descriptif clair (ex. : "#07 - Partage lien suivi des réparations"). Cela facilite l’identification rapide du modèle à utiliser. |
Déclencheur | Le déclencheur correspond à l’événement qui active automatiquement l’envoi du SMS (ex. : Suivi Mission Client, Rappel rendez-vous). Si aucun déclencheur n’est configuré, le modèle reste utilisable manuellement. |
Disponibilité | Lier un modéle d'SMS a une disponibilité de rendez-vous |
Action | Dans cette colonne, vous avez la possibilité de modifier ou supprimer le modèle. L’icône crayon bleu permet de modifier le modèle existant. L’icône poubelle rouge permet de supprimer le modèle définitivement. |
2. Modifier un modèle existant
Cliquez sur l’icône en forme de crayon située à droite du modèle que vous souhaitez personnaliser.
Une fenêtre s’ouvre, vous permettant de :
Modifier le contenu du message : Ajustez le texte selon vos besoins tout en gardant un format clair et professionnel.
Conserver ou ajuster le déclencheur : Certains modèles sont liés à des événements précis comme un rappel de rendez-vous ou une confirmation de devis.
Nom du modèle | Ce champ permet de nommer le modèle de SMS pour l’identifier facilement dans la liste. |
Type | Il définit la catégorie du SMS (par exemple, Mission, Rendez-vous). |
Déclencheur | Le déclencheur indique l’événement qui active automatiquement l’envoi du SMS (ex : suivi mission client, Enquête satisfaction à la fin de la mission) |
Disponibilité | Ce champ permet de définir les conditions d’utilisation du modèle de SMS (ex : RDV client en ligne, Devis, etc.) cela concerne un contexte spécifique lié a l'SMS |
Contenu du SMS |
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Liste des variables disponibles | Cette section propose des champs dynamiques que vous pouvez intégrer dans le contenu du SMS pour le personnaliser. Exemple de variables :
Pour insérer une variable, copiez puis coller le champ dynamique correspondant dans le message. |
Une fois vos modifications terminées, cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder vos changements.
3. Créer un nouveau modèle de SMS
Si les modèles existants ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez en créer un nouveau :
Cliquez sur le bouton "Créer" pour ouvrir la fenêtre de configuration.
Renseignez les informations suivantes :
Nom du modèle : Donnez un titre clair pour identifier facilement le modèle (ex. : "Relance client pour documents manquants").
Type de SMS : Sélectionnez le type approprié dans la liste :
Générique : des SMS de rappel a vos clients que vous pourrez envoyer via la fiche client (ex : rappel pour changer les pneus, vidange, etc.).
Rendez-vous : des SMS de prise de rendez-vous (ex : Rappel RDV client, confirmation RDV client, etc.).
Mission : des SMS liés au suivi de mission (ex : RDV EAD, véhicule terminé, etc.).
Contenu du SMS : Rédigez le message que vous souhaitez envoyer. Soyez concis, précis et professionnel.
Cliquez sur "Créer" pour sauvegarder votre nouveau modèle. Il apparaîtra dans la liste des modèles disponibles.
💡Chaque modèle de SMS est classé par type pour faciliter l’accès (Mission, Rendez-vous, Enquête qualité, etc.).
💡Vous pouvez modifier, supprimer ou créer autant de modèles que nécessaire pour répondre à vos besoins.