Pour accéder à la satisfaction client, rendez-vous dans le menu situé à gauche de votre écran et cliquez sur l’onglet Activité. Ensuite, dans la barre supérieure, sélectionnez Satisfaction client afin de consulter les avis laissés par vos clients.
Afficher les avis clients
Vous avez la possibilité d'afficher l'ensemble des commentaires et avis laissés par vos clients.
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Satisfaction client - Note moyenne
Cette section affiche les avis laissés par les clients ainsi que la moyenne des notes attribuées.
Nombre d’avis laissés : Indique le nombre total de clients ayant évalué votre service pour la période en cours.
Étoiles de notation : Une représentation visuelle de la satisfaction client, sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
Note moyenne : Moyenne des avis laissés, permettant de mesurer la qualité globale de l’expérience client.
Classement des avis :
Dernier avis : Montre la dernière note attribuée par un client.
Meilleur avis : L’avis avec la note la plus élevée.
Plus mauvais avis : L’avis le moins favorable laissé par un client.
📊 Exemple : Une note moyenne de 5.0 avec trois avis laissés montre une satisfaction client optimale.
Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé qui mesure la fidélité des clients en évaluant leur volonté de recommander votre service.
Score global : Un chiffre positif indique une majorité de clients satisfaits et prêts à recommander votre service.
Répartition des avis :
Vert (🙂) : Clients très satisfaits qui recommanderaient votre service.
Jaune (😐) : Clients satisfaits mais sans engagement fort.
Rouge (☹️) : Clients insatisfaits qui pourraient déconseiller votre service.
📊 Exemple : Un NPS de +9 avec 9 promoteurs et aucun détracteur signifie que l’ensemble des avis est positif.