L'onglet Satisfaction client de la page Activité (menu Pilotage) montre ce que vos clients pensent de votre service sur les 30 derniers jours : la note moyenne de leurs avis, le Net Promoter Score et leurs commentaires. La période est fixe — elle couvre toujours les 30 derniers jours, recalculés chaque jour.
Accéder à l'onglet Satisfaction client
L'onglet Satisfaction client est le troisième onglet de la page Activité. Pour l'ouvrir :
Ouvrez le menu Pilotage (menu de gauche).
Cliquez sur Activité.
Sélectionnez l'onglet Satisfaction client.
La note moyenne de vos clients
Le bloc Satisfaction client résume les avis laissés par vos clients sur les 30 derniers jours :
La note moyenne — la moyenne des notes laissées, sur 5 étoiles, avec le nombre d'avis laissés sur la période.
Dernier avis — le client ayant laissé l'avis le plus récent.
Meilleur avis — le client ayant laissé la meilleure note.
Plus mauvais avis — le client ayant laissé la note la plus basse.
À noter : l'icône bleue en haut à droite du bloc ouvre la page Questionnaires de satisfaction — l'historique complet des avis, sans limite de période. Elle n'apparaît que s'il y a au moins un avis.
Le Net Promoter Score (NPS)
Le bloc Net Promoter Score mesure la probabilité que vos clients vous recommandent, à partir de la question de recommandation de l'enquête (note de 1 à 10) :
Les promoteurs — les clients ayant répondu 9 ou 10.
Les neutres — les clients ayant répondu 7 ou 8.
Les détracteurs — les clients ayant répondu 6 ou moins.
Le score affiché au centre du graphique est le nombre de promoteurs moins le nombre de détracteurs sur les 30 derniers jours. Il peut être négatif : plus il est haut, mieux c'est.
Les commentaires clients
Le bloc Commentaires clients fait défiler les commentaires laissés avec les avis, du plus récent au plus ancien. Chaque carte montre le commentaire, le nom du client, la date et l'équipe ayant travaillé sur la mission. Le compteur du bloc indique le nombre d'avis accompagnés d'un commentaire.
Filtrer l'onglet
Le bouton Filtres de l'onglet ouvre la fenêtre Filtres Tableau de Bord (Donneur d'ordre, Assureur, Type de travaux, Type d'OR, Site de récupération). Les filtres s'appliquent aux trois blocs et sont mémorisés pour votre compte, sur l'appareil utilisé.
Questions fréquentes
Pourquoi un avis affiche-t-il « Anonyme » ?
Un avis affiche « Anonyme » lorsque la mission n'a pas de client associé dans Carform. La note et le commentaire restent comptés normalement dans la moyenne et le NPS.
Comment voir les avis au-delà des 30 derniers jours ?
Pour consulter les avis au-delà des 30 derniers jours, ouvrez la page Questionnaires de satisfaction avec l'icône bleue en haut à droite du bloc Satisfaction client : elle contient tout l'historique de vos avis, sans limite de période.