La page Questionnaires de satisfaction regroupe l'historique complet des avis laissés par vos clients : chaque avis avec sa note, son score de recommandation, son commentaire et la mission concernée. Contrairement à l'onglet Satisfaction client, qui couvre les 30 derniers jours, cette liste n'a pas de limite de période.
Ouvrir les questionnaires de satisfaction
La page Questionnaires de satisfaction s'ouvre depuis l'onglet Satisfaction client. Pour y accéder :
Ouvrez le menu Pilotage (menu de gauche), puis Activité.
Sélectionnez l'onglet Satisfaction client.
Cliquez sur l'icône bleue en haut à droite du bloc Satisfaction client. Elle n'apparaît que s'il y a au moins un avis.
Lire la liste
La liste affiche une ligne par avis, du plus récent au plus ancien, et se charge au fur et à mesure du défilement. Les colonnes :
Date — la date de l'avis.
Mission — la plaque d'immatriculation, le modèle du véhicule et le client.
Collaborateurs — l'équipe ayant travaillé sur la mission ; survolez un avatar pour lire le nom.
Note — la note laissée par le client.
Recommandation — le score de recommandation, en couleur : rouge de 1 à 6, orange pour 7 et 8, vert pour 9 et 10.
Commentaire — le commentaire du client, s'il y en a un.
Vous pouvez trier la liste par Date, Note ou Recommandation. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la mission correspondante.
Filtrer la liste
La liste reprend les filtres de l'onglet Satisfaction client (Donneur d'ordre, Assureur, Type de travaux, Type d'OR, Site de récupération) ; elle n'a pas de filtres propres. Pour changer les filtres, réglez-les sur l'onglet Satisfaction client avant d'ouvrir la liste.
Questions fréquentes
La liste est-elle limitée aux 30 derniers jours comme l'onglet ?
Non, les Questionnaires de satisfaction ne sont pas limités aux 30 derniers jours : la page contient tout l'historique des avis de votre entité. Seuls les indicateurs de l'onglet Satisfaction client (note moyenne, NPS, commentaires) sont calculés sur les 30 derniers jours.