Les missions que vos assureurs vous envoient par Darva n'arrivent plus dans Carform, ou une mission visible dans Darva n'apparaît pas dans votre liste de missions ? Dans la plupart des cas, la connexion Darva du site a expiré ou a été renouvelée avec un autre compte que votre compte Darva CARFORM. Voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
Commencez par regarder la connexion Darva du site concerné :
Ouvrez les Paramètres avancés, puis Intégrations (menu de gauche).
Dans le bloc Intégrations - Donneurs d'ordre, sélectionnez Darva dans la liste Sélectionnez votre fournisseur.
Repérez la carte du site concerné. Le site principal de votre entité porte la mention Site principal.
Le message affiché sur la carte et la ligne Dernière mission reçue vous orientent vers la bonne section ci-dessous. La ligne Dernière mission reçue passe en rouge quand la dernière mission Darva est arrivée dans Carform il y a 7 jours ou plus. Ces réglages sont accessibles aux utilisateurs Super User, Propriétaire et Administrateur.
La connexion Darva du site a expiré
La connexion Darva d'un site expire environ 190 jours (un peu plus de six mois) après sa création ou son dernier renouvellement, à une date fixée par Darva. Rien ne la renouvelle automatiquement : une fois la date passée, Carform n'importe plus aucune mission pour ce site.
Carform vous prévient pendant les 14 jours qui précèdent l'expiration, par un bandeau en haut de l'application : « L'accès de votre compte Darva expire au [date], veuillez vous connecter à nouveau pour mettre à jour le token. ».
La connexion a expiré ou va expirer si la carte du site affiche l'un de ces messages :
« Le token d'accès est expiré, vous devez connecter votre compte Darva pour en obtenir un nouveau. » — la connexion a expiré. Ce message peut aussi apparaître avant la date prévue, quand Darva refuse la connexion.
« Vous devez renouveler votre token d'accès à Darva pour continuer à utiliser l'intégration. » — la connexion expire dans moins de 14 jours.
Pour renouveler la connexion :
Cliquez sur MAJ du token sur la carte du site. Une fenêtre Darva s'ouvre.
Identifiez-vous avec votre compte Darva CARFORM : l'identifiant qui se termine par CARFORM (par exemple 12345CARFORM) et son mot de passe. N'utilisez pas votre identifiant Darva personnel.
Vérifiez que la carte affiche « Token valide jusqu'au [date] », avec une nouvelle date d'expiration.
Les missions envoyées pendant la coupure ne sont pas perdues : elles attendent dans la boîte Darva dédiée à Carform et sont importées au prochain passage de l'import. Pour les importer tout de suite, cliquez sur l'icône en forme de nuage dans l'en-tête des blocs de votre liste de missions. Si plusieurs intégrations sont connectées, choisissez Darva dans la fenêtre qui s'ouvre.
La connexion a été renouvelée avec un autre compte que le compte Darva CARFORM
Une connexion renouvelée avec un identifiant Darva personnel, au lieu du compte Darva CARFORM, n'importe aucune mission : seul le compte Darva CARFORM a accès à la boîte Darva dédiée à Carform, dans laquelle arrivent les missions de vos assureurs. La carte peut afficher une date de validité, mais rien n'arrive.
Dans ce cas, la carte du site affiche « Le compte DARVA utilisé semble incorrect, utilisez votre compte Carform. » et « L'intégration pourrait ne pas fonctionner avec ce compte ». Lors d'une nouvelle connexion, Carform refuse un compte qui n'a pas accès à la boîte Darva dédiée à Carform, avec le message « Ce compte Darva ne peut pas accéder à la boîte mail Carform. Rien n'a été enregistré. ».
Pour reconnecter le site avec le bon compte :
Cliquez sur Déconnecter votre compte sur la carte du site. Une fenêtre Darva s'ouvre sur la page de votre compte Darva ; la carte affiche alors « Aucune connexion Darva sur ce site ».
Cliquez sur Connecter votre compte.
Identifiez-vous dans la fenêtre Darva avec votre compte Darva CARFORM (l'identifiant qui se termine par CARFORM).
Vérifiez que la carte affiche « Token valide jusqu'au [date] », sans message d'alerte.
Astuce : si la fenêtre Darva vous connecte sans vous demander d'identifiant, elle réutilise le compte Darva déjà ouvert dans votre navigateur. Déconnectez-vous de Darva dans cette fenêtre, puis identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM.
Deux autres messages peuvent s'afficher pendant la connexion :
« Ce site est déjà lié à un autre compte Darva. Supprimez l'intégration Darva pour ce site, puis reconnectez-vous. » — vous avez cliqué sur MAJ du token avec un compte différent de celui du site. Déconnectez d'abord le site avec Déconnecter votre compte, puis connectez-le avec Connecter votre compte.
« Ce compte est déjà connecté avec un autre Site » — ce compte Darva CARFORM est déjà connecté à un autre site. Un compte Darva CARFORM ne se connecte qu'à un seul site.
Déconnecter un site ne supprime aucune mission déjà importée. Les missions en attente dans la boîte Darva dédiée à Carform sont importées une fois le site reconnecté.
Vous ne connaissez pas le mot de passe du compte Darva CARFORM
Si vous ne connaissez pas le mot de passe du compte Darva CARFORM, vous ne pouvez pas renouveler la connexion du site. Ce compte est délivré par Darva à l'ouverture de votre intégration : son identifiant se termine par CARFORM et il a son propre mot de passe, différent de celui de votre compte Darva personnel. Si la fenêtre Darva refuse votre identifiant ou votre mot de passe :
Retrouvez l'identifiant et le mot de passe dans le message reçu à l'ouverture de votre intégration Darva.
Si le mot de passe est perdu, demandez sa réinitialisation à l'assistance Darva, en indiquant l'identifiant qui se termine par CARFORM. Seul Darva peut réinitialiser ce mot de passe.
Reconnectez le site avec ce compte (bouton MAJ du token ou Connecter votre compte sur la carte du site).
Le site n'a jamais reçu de mission Darva
Un site nouvellement connecté qui affiche « Aucune mission reçue à ce jour » alors que la carte indique « Token valide jusqu'au [date] » n'a encore reçu aucune mission de Darva. La cause se trouve le plus souvent côté Darva : la réception des missions n'est pas encore activée pour votre code abonné Darva.
Écrivez au support Carform à [email protected] en indiquant le site concerné et votre identifiant qui se termine par CARFORM.
À noter : après une déconnexion puis une nouvelle connexion du site, la carte affiche aussi « Aucune mission reçue à ce jour » jusqu'à l'arrivée de la mission suivante : attendez l'arrivée d'une nouvelle mission avant de conclure à un problème d'activation.
La mission vient d'être envoyée par l'assureur
Une mission que l'assureur vient d'envoyer arrive dans Carform au prochain passage de l'import automatique, qui a lieu toutes les deux heures, chaque jour entre 5 h et 19 h. Une mission envoyée dans la soirée arrive donc le lendemain matin.
Pour importer les nouvelles missions sans attendre :
Ouvrez votre liste de missions.
Cliquez sur l'icône en forme de nuage, dans l'en-tête des blocs de la liste, à côté de l'icône des réglages. Si plusieurs intégrations sont connectées, choisissez Darva dans la fenêtre qui s'ouvre.
À noter : depuis la liste de missions du menu Atelier, seuls les utilisateurs Super User, Propriétaire et Administrateur peuvent lancer l'import.
La mission est arrivée mais vous ne la voyez pas
Une mission Darva importée arrive dans la phase Demandes à traiter, à la première étape de cette phase liée à Darva dans Phases et Étapes mission, ou à la première étape de la phase si aucune étape n'est liée à Darva. Si vous ne la voyez pas :
Vérifiez vos filtres : un filtre sur la phase, l'étape ou le site peut masquer la mission.
Recherchez le numéro de sinistre, y compris dans les Missions archivées. Carform ne crée pas une seconde mission pour un numéro de sinistre déjà importé depuis Darva, même si la première mission est archivée.
Le problème persiste ?
Si la carte du site affiche « Token valide jusqu'au [date] » sans message d'alerte et que les missions n'arrivent toujours pas, écrivez au support Carform à [email protected] en indiquant :
votre entité et le site concerné ;
la date affichée sur la ligne Dernière mission reçue ;
le numéro de sinistre d'une mission visible dans Darva et absente de Carform, avec sa date d'envoi.