En tant que Super User, Propriétaire ou Administrateur, vous renouvelez la connexion Darva de chaque site de votre entité. Une connexion Darva expire environ 190 jours (un peu plus de six mois) après sa création ou son dernier renouvellement, à une date fixée par Darva, et rien ne la renouvelle automatiquement : une fois la date passée, et tant qu'elle n'est pas renouvelée, Carform n'importe plus les missions Darva du site.
Savoir quand renouveler la connexion
La date d'expiration de la connexion Darva de chaque site est affichée sur sa carte, dans les paramètres d'intégration : « Token valide jusqu'au [date] ». Carform vous prévient 14 jours avant cette date :
la carte du site affiche « Vous devez renouveler votre token d'accès à Darva pour continuer à utiliser l'intégration. » et le bouton MAJ du token apparaît ;
un bandeau s'affiche en haut de l'application : « L'accès de votre compte Darva expire au [date], veuillez vous connecter à nouveau pour mettre à jour le token. ». Son bouton Connecter votre compte ouvre les paramètres d'intégration.
Une fois la date passée, la carte du site affiche « Le token d'accès est expiré, vous devez connecter votre compte Darva pour en obtenir un nouveau. » : la connexion se renouvelle de la même façon, avec le bouton MAJ du token.
Renouveler la connexion Darva d'un site
Le renouvellement de la connexion Darva se fait site par site, avec le compte Darva CARFORM du site : l'identifiant qui se termine par CARFORM (par exemple 12345CARFORM) et son mot de passe. N'utilisez pas votre identifiant Darva personnel : Carform refuserait la connexion. Pour renouveler la connexion :
Ouvrez les Paramètres avancés, puis Intégrations (menu de gauche).
Dans le bloc Intégrations - Donneurs d'ordre, sélectionnez Darva dans la liste Sélectionnez votre fournisseur.
Cliquez sur MAJ du token sur la carte du site. Le site principal de votre entité porte la mention Site principal. Une fenêtre Darva s'ouvre.
Identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM du site.
Vérifiez que la carte affiche « Token valide jusqu'au [date] », avec une nouvelle date d'expiration, et aucun message d'alerte.
Astuce : si la fenêtre Darva vous connecte sans vous demander d'identifiant, elle réutilise le compte Darva déjà ouvert dans votre navigateur. Déconnectez-vous de Darva dans cette fenêtre, puis identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM.
Les missions envoyées par vos assureurs pendant une expiration ne sont pas perdues : elles attendent dans la boîte Darva dédiée à Carform et sont importées au prochain passage de l'import, toutes les deux heures entre 5 h et 19 h. Pour les importer tout de suite, cliquez sur l'icône en forme de nuage dans l'en-tête des blocs de votre liste de missions. Si plusieurs intégrations sont connectées, choisissez Darva dans la fenêtre qui s'ouvre.
Messages affichés pendant le renouvellement
Si le renouvellement de la connexion Darva échoue, rien n'est enregistré et un message indique la cause :
« Ce compte Darva ne peut pas accéder à la boîte mail Carform. Rien n'a été enregistré. » — le compte utilisé n'est pas le compte Darva CARFORM. Recommencez avec l'identifiant qui se termine par CARFORM.
« Ce site est déjà lié à un autre compte Darva. Supprimez l'intégration Darva pour ce site, puis reconnectez-vous. » — le compte utilisé est différent de celui déjà connecté au site. Cliquez sur Déconnecter votre compte sur la carte du site, puis sur Connecter votre compte, et identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM. Déconnecter un site ne supprime aucune mission déjà importée.
« Ce compte est déjà connecté avec un autre Site » — ce compte Darva CARFORM est déjà connecté à un autre site. Un compte Darva CARFORM ne se connecte qu'à un seul site : utilisez celui du site que vous renouvelez.
Questions fréquentes
Où trouver l'identifiant et le mot de passe du compte Darva CARFORM ?
L'identifiant et le mot de passe du compte Darva CARFORM figurent dans le message reçu à l'ouverture de votre intégration Darva. Ce mot de passe est différent de celui de votre compte Darva personnel. S'il est perdu, demandez sa réinitialisation à l'assistance Darva, en indiquant l'identifiant qui se termine par CARFORM : seul Darva peut réinitialiser ce mot de passe.
J'ai renouvelé la connexion mais je ne reçois toujours pas de missions, que faire ?
Si les missions Darva n'arrivent toujours pas après le renouvellement de la connexion, vérifiez d'abord que la carte du site n'affiche pas « Le compte DARVA utilisé semble incorrect, utilisez votre compte Carform. » : la connexion du site a alors été faite avec un autre compte que le compte Darva CARFORM. Toutes les causes possibles et leurs solutions sont détaillées dans l'article « Je ne reçois plus les missions Darva, que faire ? ».