En tant que Super User, Propriétaire ou Administrateur, vous connectez chaque site de votre entité à Darva, la messagerie des assureurs. Une fois le site connecté, Carform lit plusieurs fois par jour la boîte Darva dédiée à Carform de ce site et crée une mission Carform pour chaque mission que vos assureurs vous envoient par Darva. Rien n'est renvoyé vers Darva.
Avant de commencer
Pour connecter un site à Darva, il vous faut le compte Darva CARFORM de ce site, délivré par Darva à l'ouverture de votre intégration : l'identifiant qui se termine par CARFORM (par exemple 12345CARFORM) et son mot de passe. Ce compte est différent de votre compte Darva personnel, qui ne permet pas de recevoir les missions dans Carform.
Un site se connecte avec un seul compte Darva CARFORM, qui correspond à un code abonné Darva.
Un compte Darva CARFORM ne se connecte qu'à un seul site.
Si vous recevez des missions sur plusieurs codes abonnés Darva, connectez chacun à son site.
Connecter un site à Darva
La connexion d'un site à Darva se fait depuis les paramètres d'intégration, sur la carte du site. Pour connecter un site :
Ouvrez les Paramètres avancés, puis Intégrations (menu de gauche).
Dans le bloc Intégrations - Donneurs d'ordre, sélectionnez Darva dans la liste Sélectionnez votre fournisseur. Une carte s'affiche pour chaque site de votre entité ; le site principal porte la mention Site principal.
Cliquez sur Connecter votre compte sur la carte du site, qui affiche « Aucune connexion Darva sur ce site ». Une fenêtre Darva s'ouvre.
Identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM du site. La fenêtre se ferme.
Vérifiez que la carte affiche « Token valide jusqu'au [date] », sans message d'alerte.
Astuce : si la fenêtre Darva vous connecte sans vous demander d'identifiant, elle réutilise le compte Darva déjà ouvert dans votre navigateur. Déconnectez-vous de Darva dans cette fenêtre, puis identifiez-vous avec le compte Darva CARFORM.
Si la connexion échoue, rien n'est enregistré et un message indique la cause :
« Ce compte Darva ne peut pas accéder à la boîte mail Carform. Rien n'a été enregistré. » — le compte utilisé n'est pas le compte Darva CARFORM. Recommencez avec l'identifiant qui se termine par CARFORM.
« Ce compte est déjà connecté avec un autre Site » — ce compte Darva CARFORM est déjà connecté à un autre site. Utilisez le compte Darva CARFORM du site que vous connectez.
Suivre la réception des missions Darva
Une fois le site connecté, Carform importe ses missions Darva automatiquement toutes les deux heures, chaque jour entre 5 h et 19 h. La carte du site indique la date de la dernière mission reçue :
« Aucune mission reçue à ce jour » — aucune mission n'est encore arrivée sur ce site ;
« Dernière mission reçue : [date] » — la date à laquelle la dernière mission Darva est arrivée dans Carform. La ligne passe en rouge quand cette date remonte à 7 jours ou plus.
Après une déconnexion puis une nouvelle connexion du site, la carte affiche « Aucune mission reçue à ce jour » jusqu'à l'arrivée de la mission suivante.
Pour importer les nouvelles missions sans attendre le prochain passage, cliquez sur l'icône en forme de nuage dans l'en-tête des blocs de votre liste de missions. Si plusieurs intégrations sont connectées, choisissez Darva dans la fenêtre qui s'ouvre.
Important : la connexion Darva expire environ 190 jours (un peu plus de six mois) après sa création, à une date fixée par Darva, et ne se renouvelle pas automatiquement. Carform vous prévient 14 jours avant ; voir l'article « Renouveler la connexion Darva d'un site ».
Choisir l'étape où arrivent les missions Darva
Les missions Darva arrivent dans la phase Demandes à traiter, à la première étape de cette phase liée à Darva. Si aucune étape n'est liée à Darva, elles arrivent à la première étape de la phase. Pour lier une étape à Darva :
Ouvrez Paramètres → Mon site → Phases et Étapes mission.
Ouvrez l'étape de la phase Demandes à traiter qui doit recevoir les missions Darva.
Dans le champ Lien demande externe, sélectionnez DARVA.
Cliquez sur Enregistrer.
À noter : l'option DARVA n'est proposée dans le champ Lien demande externe qu'une fois un site de votre entité connecté à Darva. Elle est aussi proposée pour les étapes de la phase Avant Réparation, mais les nouvelles missions Darva arrivent toujours dans la phase Demandes à traiter.
Déconnecter un site de Darva
La déconnexion d'un site de Darva arrête l'import de ses missions à partir du prochain passage. Les missions déjà importées ne sont pas modifiées. Pour déconnecter un site :
Cliquez sur Déconnecter votre compte sur la carte du site. Une fenêtre Darva s'ouvre sur la page de votre compte Darva.
Vérifiez que la carte affiche « Aucune connexion Darva sur ce site ».
L'archivage d'un site le déconnecte aussi de Darva.
Questions fréquentes
Pourquoi Darva n'apparaît pas dans la liste Sélectionnez votre fournisseur ?
Darva n'apparaît dans la liste Sélectionnez votre fournisseur du bloc Intégrations - Donneurs d'ordre que si l'intégration Darva est incluse dans l'abonnement Carform de votre entité. Pour l'ajouter, contactez le support Carform à [email protected].