L'intégration Darva relie Darva à vos sites Carform : chaque mission qu'un assureur vous envoie par Darva devient automatiquement une mission dans Carform, sans ressaisie. Darva est la messagerie qui relie les assureurs aux ateliers de réparation ; l'intégration fonctionne dans un seul sens, de Darva vers Carform.
Comment les missions Darva arrivent dans Carform
Les missions Darva arrivent dans Carform par un import automatique de la boîte Darva dédiée à Carform de chaque site connecté :
l'import passe toutes les deux heures, chaque jour entre 5 h et 19 h ; une mission envoyée dans la soirée arrive le lendemain matin ;
vous pouvez lancer l'import à tout moment avec l'icône en forme de nuage, dans l'en-tête des blocs de votre liste de missions (si plusieurs intégrations sont connectées, choisissez Darva dans la fenêtre qui s'ouvre) ;
chaque site accède à sa boîte Darva dédiée à Carform avec son compte Darva CARFORM, l'identifiant qui se termine par CARFORM (par exemple 12345CARFORM) ;
la connexion d'un site expire environ tous les 190 jours et se renouvelle à la main.
Les nouvelles missions arrivent dans la phase Demandes à traiter, à la première étape de cette phase liée à Darva dans Phases et Étapes mission, ou à la première étape de la phase si aucune étape n'est liée à Darva.
Ce que contient une mission créée depuis Darva
Une mission créée depuis Darva reprend les informations de l'avis de sinistre envoyé par l'assureur :
Client — l'assuré : nom (particulier ou société), email, téléphones, adresse. Une nouvelle fiche client est créée pour chaque mission Darva.
Véhicule — plaque d'immatriculation, numéro de série (VIN), marque, modèle, date de première mise en circulation. Les informations manquantes sont complétées à partir de la plaque d'immatriculation.
Sinistre — Numéro de sinistre, Date du sinistre, Nature du sinistre, Cabinet d'expertise. La description de la mission reprend les commentaires de l'assureur et, s'il y en a, les zones de choc.
Assureur et Donneur d'ordre — déduits des codes de l'assureur sur Darva, à partir d'une table de correspondance tenue à jour par Carform. Si un code n'y figure pas encore, la mission arrive sans assureur ni donneur d'ordre : complétez-les dans la mission.
Prise en charge — les garanties de l'assureur : franchises, taux et plafonds de prise en charge, vétusté, récupération de la TVA par l'assuré.
Carform ne crée jamais deux missions Darva pour le même numéro de sinistre : si l'assureur renvoie un avis de sinistre déjà importé depuis Darva, même pour une mission archivée, il est ignoré.
Quand l'assureur modifie la prise en charge
Quand un assureur modifie la prise en charge d'un sinistre sur Darva, Carform remplace toutes les garanties de la mission correspondante par les nouvelles, y compris sur une mission archivée. Chaque utilisateur de votre entité reçoit la notification « Modification Prise en charge Darva », qui ouvre la mission ; vous pouvez modifier sa réception dans vos réglages de notification.
À noter : Darva n'envoie les modifications de prise en charge qu'aux codes abonnés pour lesquels il a activé ce message. Sans cette activation, la prise en charge d'une mission reste celle de l'avis de sinistre.
Ce que l'intégration Darva ne fait pas
L'intégration Darva ne fonctionne que de Darva vers Carform, et n'utilise que deux messages : l'avis de sinistre et la modification de prise en charge.
Rien n'est renvoyé vers Darva : ni devis, ni facture, ni changement d'étape de la mission.
Les autres messages Darva ne sont pas repris dans Carform, par exemple les avis de paiement ou les validations de facture : ils sont lus par l'import puis écartés. Cette lecture se fait dans la boîte Darva dédiée à Carform et n'a aucun effet sur votre propre messagerie Darva.
Vocabulaire
Darva — la messagerie par laquelle les assureurs envoient leurs missions aux ateliers.
Compte Darva CARFORM — le compte délivré par Darva pour un site, dont l'identifiant se termine par CARFORM ; il donne accès à la boîte Darva dédiée à Carform, où arrivent les missions du site.
Code abonné — le code qui identifie votre atelier chez Darva ; un compte Darva CARFORM correspond à un code abonné.
Avis de sinistre — le message par lequel l'assureur vous confie une mission ; il crée la mission dans Carform.
Modification de prise en charge — le message par lequel l'assureur change les garanties d'un sinistre déjà envoyé.