Chaque utilisateur peut modifier lui-même l'adresse email avec laquelle il se connecte à Carform, quel que soit son rôle. Le changement se fait depuis votre profil et ne concerne que votre propre compte : vos missions, votre rôle et vos réglages restent inchangés. La nouvelle adresse devient votre adresse de connexion seulement après que vous l'avez confirmée depuis sa boîte mail.
Demander le changement d'adresse email
Le changement d'adresse email se demande depuis la page Modification email de votre profil. Pour le demander :
Ouvrez les Paramètres, puis Mon profil (menu de gauche).
Cliquez sur Modification email. La page Changement d'adresse email s'ouvre.
Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe, section Vérifiez votre identité.
Saisissez la nouvelle adresse dans le champ Nouvel email, section Choisissez votre nouvel email.
Cliquez sur Enregistrer.
Le message Email de vérification envoyé confirme la demande. À ce stade, votre adresse de connexion n'a pas encore changé : Carform a envoyé un email de vérification à la nouvelle adresse.
Confirmer la nouvelle adresse
La confirmation de la nouvelle adresse se fait depuis l'email de vérification reçu sur cette nouvelle adresse. Pour confirmer :
Ouvrez la boîte mail de la nouvelle adresse.
Cliquez sur le lien de l'email de vérification envoyé par Carform.
Reconnectez-vous à Carform avec la nouvelle adresse et votre mot de passe habituel.
Dès que vous cliquez sur le lien, votre adresse de connexion est remplacée et vous êtes déconnecté de Carform. Votre mot de passe ne change pas.
À noter : le lien de vérification est valable 48 heures. Passé ce délai, recommencez la demande depuis la page Modification email. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le lien, vous continuez à vous connecter avec votre ancienne adresse.
Cas où le changement est refusé
Le changement d'adresse email est refusé dans trois cas :
Adresse déjà utilisée — la nouvelle adresse est déjà celle d'un autre compte Carform actif. Le champ Nouvel email affiche une erreur et rien n'est enregistré : une adresse ne peut être liée qu'à un seul compte actif.
Mot de passe incorrect — le champ Mot de passe affiche une erreur et rien n'est enregistré. Saisissez le mot de passe avec lequel vous vous connectez aujourd'hui.
Lien expiré ou déjà utilisé — le lien de vérification a plus de 48 heures. La page de connexion s'affiche et votre adresse n'a pas changé : recommencez la demande depuis la page Modification email.
Questions fréquentes
Un administrateur peut-il modifier l'adresse email d'un collègue ?
Non, un administrateur ne peut pas modifier l'adresse email d'un autre utilisateur. Depuis la page Gestion des équipes, un propriétaire ou un administrateur modifie le rôle, la fonction et l'identité d'un utilisateur, mais pas son adresse email. Chaque utilisateur change lui-même son adresse depuis Mon profil, page Modification email.
J'ai oublié mon mot de passe et mon ancienne boîte mail va fermer, que faire ?
Réinitialisez votre mot de passe tant que votre ancienne boîte mail fonctionne encore : l'email de réinitialisation est envoyé à votre adresse de connexion actuelle, donc à l'ancienne adresse. Deux possibilités :
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse de connexion actuelle.
Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de cliquer sur Réinitialiser le mot de passe sur votre ligne, dans la page Gestion des équipes.
Une fois le nouveau mot de passe défini, changez votre adresse email comme indiqué plus haut. Si l'ancienne boîte mail est déjà fermée, contactez le support Carform à [email protected].
Mes notifications par email vont-elles suivre ?
Oui, les notifications par email suivent votre adresse de connexion. Les notifications que vous avez activées dans Mon profil, page Notifications, sont envoyées à votre adresse de connexion : dès que la nouvelle adresse est confirmée, elles arrivent sur la nouvelle boîte mail.
Toute mon entreprise change de domaine email, que faire ?
Quand toute l'entreprise change de domaine email, chaque utilisateur modifie lui-même son adresse de connexion depuis son profil : il n'existe pas de changement groupé. Faites-le pendant que les anciennes boîtes mail fonctionnent encore, pour pouvoir réinitialiser un mot de passe oublié si besoin. Les missions, les rôles et les réglages de chacun restent inchangés.