La charge atelier d'un jour ne correspond pas aux heures que vous comptez sur vos missions ? La charge atelier n'additionne pas les heures complètes des véhicules présents ce jour-là : elle compte les heures restant à faire, les répartit entre les jours selon votre mode de calcul et les attribue à une fonction. Voici les causes possibles d'un écart, de la plus fréquente à la plus rare.
Les heures d'une mission sont réparties sur plusieurs jours
En Planning Genius, les heures d'une mission ne tombent pas toutes sur le jour où le véhicule est à l'atelier : elles sont réparties sur plusieurs jours selon le Mode de calcul de planification.
Planification lissée — les heures restantes de la mission sont réparties à parts égales de son Entrée atelier à sa Restitution, étape par étape dans l'ordre des étapes. Les premiers jours reçoivent la tôlerie, les derniers la peinture : le premier jour d'une mission n'ajoute souvent aucune heure aux peintres.
Planification à capacité réelle — les heures sont placées à partir d'aujourd'hui dans la limite des heures disponibles ; ce qui ne tient pas dans la journée est reporté aux jours suivants.
Pour vérifier, consultez le mode de calcul de votre site (Paramètres → Atelier → Tableaux de bord Atelier), puis comparez la charge du jour à la répartition décrite dans l'article « Comment est calculée la charge atelier ? ».
La charge compte les heures restant à faire, pas les heures vendues
La charge atelier compte le reste à faire de chaque étape, pas ses heures vendues. Dans l'onglet Planification et suivi d'une mission, chaque Étape mission affiche plusieurs colonnes d'heures :
Heures vendues — les heures vendues au client. Elles ne sont pas utilisées par la charge atelier.
Heures atelier — la base du calcul. Elles peuvent être différentes des heures vendues.
Heures consommées — le temps déjà pointé, déduit de la charge.
Reste à faire — les heures atelier moins les heures consommées : c'est ce qui est compté dans la charge.
Pour vérifier, additionnez la colonne Reste à faire plutôt que la colonne Heures vendues.
La mission n'est pas en réparation ce jour-là
Une mission ne compte dans la charge d'un jour que si ce jour tombe dans sa période de réparation. En Planification lissée, cette période va de l'Entrée atelier à la Restitution de la mission ; en Planification à capacité réelle, les heures ne comptent qu'à partir de l'Entrée atelier. Une date mal saisie (par exemple le bon jour mais le mauvais mois) sort la mission de la journée que vous regardez.
Pour vérifier, consultez les dates Entrée atelier et Restitution dans l'en-tête de la mission, et corrigez-les si besoin dans Modifier les dates clés de la mission.
Les heures sont comptées dans une autre fonction
Les heures d'une étape sont attribuées à une fonction (carrossier, peintre, préparateur…), et cette fonction ne dépend pas toujours du collaborateur assigné :
Planification lissée — les heures vont à la fonction du collaborateur assigné à l'étape. Sans collaborateur assigné, elles vont à la première fonction de la colonne Attribution de l'étape.
Planification à capacité réelle — les heures vont toujours à la fonction de la colonne Attribution de l'étape. Assigner un collaborateur d'une autre fonction ne les déplace pas.
Pour vérifier, consultez la colonne Attribution des étapes dans Paramètres → Mon site → Phases et Étapes mission, puis le collaborateur assigné à l'étape dans l'onglet Planification et suivi de la mission.
Certaines étapes ne sont pas comptées
En Planning Genius, certaines étapes sont exclues de la charge atelier même si le véhicule est à l'atelier :
les étapes terminées ;
les missions à l'étape Après Réparation ;
les étapes dont la fonction de la colonne Attribution n'est pas retenue dans le champ Filtre par fonction (Paramètres → Atelier → Tableaux de bord Atelier).
Pour vérifier, consultez le statut des étapes de la mission et la liste des fonctions retenues dans le champ Filtre par fonction.
La mission est rattachée à un autre site
Quand vous filtrez le calendrier sur un site en Planning Genius, la charge atelier ne compte que les missions de ce site et les collaborateurs rattachés à ce site. Une mission dont le Site de récupération est un autre site n'apparaît pas dans la charge du site filtré, même si le véhicule est physiquement dans votre atelier. En Planning manuel, le filtre s'applique au site des collaborateurs assignés, pas à celui de la mission.
Pour vérifier, consultez le Site de récupération dans l'en-tête de la mission et le filtre Site de récupération du calendrier.
En Planning manuel, seules les heures planifiées comptent
En Planning manuel, la charge atelier ne compte que les étapes que vous avez planifiées à la main. Une étape compte seulement si elle a une Date de début et des Heures planifiées atelier ; ses heures sont placées sur les horaires de travail du collaborateur assigné. Dans le calendrier, le filtre Utilisateurs atelier limite aussi le calcul aux collaborateurs sélectionnés.
Pour vérifier, ouvrez l'étape dans l'onglet Planification et suivi de la mission et contrôlez sa date de début et ses heures planifiées, puis vérifiez les collaborateurs sélectionnés dans le filtre Utilisateurs atelier.
Le problème persiste ?
Si l'écart persiste après ces vérifications, écrivez au support Carform à [email protected] en indiquant :
le site concerné et le jour de la charge ;
la ligne de fonction qui vous paraît fausse (par exemple Peintre) et les heures affichées ;
une ou deux missions concernées (numéro OR) et les heures que vous attendiez pour chacune.