Une mission devait ouvrir son dossier peinture dans PPG LINQ Color et il n'y apparaît pas ? Carform crée le dossier quand une tâche de la mission, sur l'une des étapes choisies pour le site, passe à l'un des statuts choisis. Voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.

Le dossier n'est créé que si une tâche de la mission est sur une étape choisie dans Étape mission et passe à un statut choisi dans Statut de l'étape mission. Pour vérifier :

Seules les étapes de la phase Réparation Atelier peuvent déclencher la création. Si une étape ou un statut du déclencheur a été supprimé de vos paramètres (Phases et Étapes mission ou Statuts mission, menu Mon site), il a aussi disparu du déclencheur : complétez-le dans Modifier paramètres. Le dossier est créé au prochain changement de statut d'une tâche qui remplit le déclencheur ; un réglage corrigé ne s'applique pas aux changements de statut déjà passés.

Si le peintre avait déjà ouvert un dossier dans PPG avec le même numéro OR que la mission, Carform reprend ce dossier au lieu d'en créer un second. Le dossier de la mission est donc celui du peintre : il n'y a rien à corriger. Une mission ne porte qu'un seul dossier peinture : une fois un dossier créé ou repris, Carform n'en crée plus d'autre pour cette mission.

Si le mot de passe du compte PPG a changé ou si le profil choisi a été supprimé dans PPG, Carform désactive la connexion du site : la carte affiche toujours le site comme connecté, mais plus aucun dossier n'est créé ni clôturé. Pour la réactiver :

Les missions dont la tâche a changé de statut pendant la désactivation n'ont pas de dossier : il sera créé au prochain changement de statut d'une de leurs tâches qui remplit le déclencheur.

Le dossier PPG s'ouvre sous le numéro OR de la mission, ou sous son immatriculation si elle n'a pas de numéro OR : une mission qui n'a ni l'un ni l'autre ne crée pas de dossier. Pour vérifier, regardez le N°OR en haut de la mission : Non renseigné signifie qu'il est vide. Cliquez dessus pour renseigner le Numéro d'ordre de réparation, ou complétez la Plaque d'immatriculation dans l'onglet Informations administratives. Le dossier est créé au prochain changement de statut d'une tâche qui remplit le déclencheur.

Si PPG était momentanément injoignable quand la tâche a changé de statut, le dossier n'a pas été créé et Carform ne réessaie pas tout seul. Le dossier est créé au prochain changement de statut d'une tâche de la mission qui remplit le déclencheur, par exemple en repassant la tâche à l'un des statuts choisis depuis l'onglet Planification et suivi.

Aucun dossier n'est créé pour une mission archivée. Une fois la mission passée dans la phase Après Réparation, les statuts de ses tâches ne changent plus : si le dossier n'a pas été créé avant, il ne le sera plus pour cette mission.

Un dossier n'est créé que pour une mission d'un site connecté à PPG. Sur la carte du site, le message Aucun compte PPG n'est connecté à ce site de prise en charge. indique que le site n'est pas connecté, et Déjà lié à un autre fournisseur de peinture qu'il est connecté à Axalta ou à Refinity.

Vérifiez aussi le site de la mission : une mission créée sur un autre site de votre entité suit les réglages de ce site-là.

Si le dossier n'apparaît toujours pas dans PPG LINQ Color, écrivez-nous à [email protected] en précisant le site, le numéro OR ou l'immatriculation de la mission, et l'heure à laquelle la tâche a changé de statut.