Une adresse n'apparaît pas dans la recherche d'adresse de Carform (champ « Recherchez l'adresse ») et vous ne pouvez pas l'enregistrer ? Une adresse « non reconnue » ou « introuvable » vient presque toujours du réglage Pays des clients de votre entité : la recherche ne propose que des adresses situées dans les pays sélectionnés dans ce réglage. Voici les deux cas possibles et comment les résoudre.
Le pays de l'adresse n'est pas dans vos Pays des clients
La recherche d'adresse ne propose une adresse que si son pays est sélectionné dans le réglage Pays des clients de votre entité. Une nouvelle entité démarre avec la France uniquement. Ce réglage s'applique à toutes les recherches d'adresse de Carform :
l'adresse de votre société ;
les adresses de vos clients ;
vos sites de récupération et vos fournisseurs ;
les adresses saisies dans les missions et les rendez-vous ;
les pages de prise de rendez-vous en ligne utilisées par vos clients.
Par exemple, un atelier luxembourgeois qui n'a sélectionné que le Luxembourg ne trouve pas l'adresse d'un client domicilié en Italie.
Pour ajouter un pays :
Ouvrez Paramètres → Mon site → Société.
Dans le bloc Mes activités, ouvrez le champ Pays des clients.
Sélectionnez le pays manquant, sans retirer les pays déjà sélectionnés.
Cliquez sur Enregistrer.
Relancez votre recherche d'adresse.
Le changement s'applique dès l'enregistrement. Les noms de pays de la liste sont affichés en anglais : cherchez par exemple « Italy » pour l'Italie, « Belgium » pour la Belgique ou « Portugal » pour le Portugal.
À noter : le réglage Pays des clients est modifiable par les utilisateurs Super User, Propriétaire et Administrateur de l'entité. Si vous ne voyez pas la page Société, demandez à l'un d'eux de faire la modification.
L'adresse est en outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion…)
Une adresse en outre-mer (DOM-TOM) n'est pas trouvée quand seule la France est sélectionnée dans le réglage Pays des clients. Dans la recherche d'adresse, chaque territoire d'outre-mer compte comme un pays à part : la France ne couvre que la métropole et la Corse. C'est aussi le cas pour l'adresse de votre propre société si votre atelier est situé en outre-mer.
Chaque territoire a sa propre entrée dans la liste Pays des clients, sous son nom anglais :
Guadeloupe — sélectionnez « Guadeloupe ».
Martinique — sélectionnez « Martinique ».
Guyane — sélectionnez « French Guiana ».
La Réunion — sélectionnez « Réunion ».
Saint-Pierre-et-Miquelon — sélectionnez « Saint Pierre and Miquelon ».
Mayotte — sélectionnez « Mayotte ».
Saint-Barthélemy — sélectionnez « Saint Barthélemy ».
Saint-Martin — sélectionnez « Saint Martin ».
Wallis-et-Futuna — sélectionnez « Wallis and Futuna ».
Polynésie française — sélectionnez « French Polynesia ».
Nouvelle-Calédonie — sélectionnez « New Caledonia ».
Pour ajouter un territoire, suivez les étapes de la section précédente et sélectionnez le territoire dans le champ Pays des clients. Si votre atelier sert aussi des clients en métropole, gardez la France sélectionnée à côté du territoire.
Le problème persiste ?
Si l'adresse n'est toujours pas proposée alors que son pays ou son territoire est sélectionné dans Pays des clients, écrivez au support Carform à [email protected] en indiquant :
votre entité ;
l'écran où vous saisissez l'adresse (fiche client, société, mission…) ;
l'adresse exacte recherchée, avec son code postal ;
les pays sélectionnés dans votre champ Pays des clients.