Vous créez un rendez-vous et seul le SMS de confirmation est proposé : le bloc SMS rappel de rendez-vous et sa question Envoyer SMS de rappel ? n'apparaissent pas ? Le SMS de rappel n'est proposé que pour un rendez-vous fixé au moins au surlendemain. Voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
Le rendez-vous a lieu aujourd'hui ou demain
Le SMS de rappel n'est pas proposé quand le rendez-vous a lieu aujourd'hui ou demain. Carform envoie le SMS de rappel la veille du rendez-vous, à 10 h (heure de Paris). Il n'est donc proposé que pour un rendez-vous fixé au surlendemain ou plus tard. Cette règle s'applique partout où vous créez un rendez-vous :
à l'étape SMS de la création d'une mission ;
dans le Calendrier.
Exemple
Vous créez le rendez-vous un lundi :
rendez-vous le lundi ou le mardi : le SMS de rappel n'est pas proposé ;
rendez-vous le mercredi : le SMS de rappel est proposé et part le mardi à 10 h ;
rendez-vous le vendredi : le SMS de rappel est proposé et part le jeudi à 10 h.
Le bloc SMS rappel de rendez-vous s'affiche dès que vous choisissez une date au surlendemain ou plus tard. Pour prévenir votre client d'un rendez-vous plus proche, activez Envoyer SMS de confirmation ? : le SMS de confirmation part dès la validation du rendez-vous.
Aucun rendez-vous n'est planifié dans la mission
À la création d'une mission, les SMS de confirmation et de rappel ne sont proposés que si un rendez-vous est planifié à l'étape Travaux & RDV. Sans rendez-vous, l'étape SMS ne propose que Envoyer SMS ?, pour un SMS lié à la mission. Pour obtenir le SMS de rappel :
Revenez à l'étape Travaux & RDV.
Planifiez le rendez-vous, à une date au surlendemain ou plus tard.
Passez à l'étape SMS : le bloc SMS rappel de rendez-vous apparaît.
L'étape SMS n'apparaît pas à la création de la mission
L'étape SMS de la création de mission n'apparaît pas quand la Section Communication client est désactivée dans les réglages de votre entité. Dans ce cas, aucun SMS n'est proposé à la création de la mission, ni confirmation ni rappel. Pour vérifier :
Ouvrez les Paramètres avancés (menu de gauche).
Cliquez sur la section Missions.
Dans le tableau Champs à afficher à la création de mission, activez l'interrupteur de la ligne Section Communication client (colonne Actif ?).
Cliquez sur Enregistrer.
Le détail de ce réglage est décrit dans l'article Paramétrer les champs et sections affichés à la création d'une mission.
Le rendez-vous a été pris en ligne par votre client
Pour un rendez-vous pris en ligne par votre client, aucun SMS de rappel n'est envoyé.
Le problème persiste ?
Si le SMS de rappel n'est toujours pas proposé pour un rendez-vous fixé au surlendemain ou plus tard, écrivez au support Carform à [email protected] en indiquant :
votre entité ;
l'écran utilisé (création de mission ou Calendrier) ;
la date et l'heure du rendez-vous ;
la date à laquelle vous avez créé le rendez-vous.