Le coût réel de la peinture pesée dans PPG n'apparaît pas dans votre mission ? Ce coût s'inscrit dans le Prix d'achat d'une ligne du bloc Ingrédients peinture, au moment de la clôture du dossier PPG. Voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
La colonne Prix d'achat n'est pas affichée
La colonne Prix d'achat n'est pas affichée par défaut dans le bloc Ingrédients peinture : le coût peut être bien remonté sans être visible. Pour l'afficher :
Ouvrez la mission, onglet Détail réparation ou Valorisation, section Détail des travaux.
Cliquez sur l'icône des colonnes, à droite de l'en-tête du bloc Ingrédients peinture.
Cochez Prix d'achat dans le groupe Comptabilité, puis cliquez sur Valider. Votre choix de colonnes est sauvegardé.
Le dossier n'a pas encore été clôturé
Le coût ne remonte qu'à la clôture du dossier PPG, au moment choisi pour le site dans le Déclencheur de clôture :
Phase mission Après réparation — quand la mission passe sur une étape de la phase Après Réparation.
Mission archivée — quand la mission est archivée.
Pour connaître le réglage du site, ouvrez Modifier paramètres sur sa carte PPG (Paramètres avancés, puis Intégrations). Tant que la mission n'a pas atteint ce moment, aucun coût n'est inscrit.
Rien n'était pesé au moment de la clôture
Si aucune pesée n'était enregistrée sur le dossier au moment de la clôture, il n'y a aucun coût à récupérer : Carform n'inscrit rien et n'ajoute aucune ligne. Une pesée faite après la clôture n'est récupérée que si le déclencheur de clôture se produit à nouveau :
avec Mission archivée — cliquez sur Activer la mission, puis à nouveau sur Archiver la mission ;
avec Phase mission Après réparation — dans Modifier Étape mission, choisissez une autre étape de la phase Après Réparation, puis cliquez sur Valider.
Important : chaque nouvelle clôture relit le coût et remplace le Prix d'achat de la ligne peinture, même si vous l'aviez modifié à la main. Elle déclenche aussi les Automatisations de votre entité prévues à l'archivage ou au changement d'étape, par exemple un SMS au client.
Le coût est inscrit sur une autre ligne que celle attendue
Le coût s'inscrit toujours sur une seule ligne du bloc Ingrédients peinture :
si la mission a déjà des lignes peinture, sur la plus ancienne d'entre elles ;
sinon, sur une ligne Ingrédient Peinture - Autre ajoutée par Carform (Heures vendues 1, Prix de vente 0). Son ajout est visible dans l'onglet Historique dossier, ligne Chiffrage, Mis à jour par intégration.
Vérifiez le Prix d'achat de la plus ancienne ligne peinture avant de conclure que le coût est absent.
Les pesées ont été faites sur un autre dossier
Carform ne lit que le dossier PPG rattaché à la mission. Si le peintre a pesé sur un autre dossier, par exemple un dossier ouvert sous un autre numéro, ces pesées ne remontent pas. Voir l'article Un dossier apparaît en double dans PPG LINQ Color, que faire ?.
Aucun dossier PPG n'a été créé pour la mission
Sans dossier PPG, il n'y a rien à clôturer ni à lire. Vérifiez dans PPG LINQ Color qu'un dossier existe sous le numéro OR de la mission, ou sous son immatriculation si elle n'a pas de numéro OR. S'il n'existe pas, voir l'article Le dossier PPG n'a pas été créé dans LINQ Color, que faire ?.
La connexion du site a été désactivée ou PPG n'a pas répondu
Si PPG refuse les identifiants enregistrés (mot de passe changé, profil supprimé), la connexion du site est désactivée et plus aucun dossier n'est clôturé, alors que la carte affiche toujours le site comme connecté. Réactivez-la depuis Modifier paramètres : saisissez le mot de passe actuel, cliquez sur Rechercher les profils, puis sur Enregistrer. Si PPG était seulement injoignable au moment de la clôture, le dossier a pu être clôturé sans que le coût soit lu. Dans les deux cas, le coût remonte quand le déclencheur de clôture se produit à nouveau (voir plus haut).
Le problème persiste ?
Si le coût n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à [email protected] en précisant le site, le numéro OR ou l'immatriculation de la mission, et la date de clôture attendue.