Deux dossiers apparaissent dans PPG LINQ Color pour la même mission ? Avant de créer un dossier, Carform cherche un dossier ouvert portant le numéro OR de la mission, ou son immatriculation si elle n'a pas de numéro OR, et le reprend s'il le trouve. Un second dossier apparaît quand cette recherche ne trouve rien. Voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
Le peintre a ouvert le dossier sous un autre numéro
Si le peintre a ouvert le dossier sur la balance sous un autre numéro que le N°OR de la mission, Carform ne le reconnaît pas et crée son propre dossier au moment du déclencheur. Le dossier rattaché à la mission est alors celui créé par Carform, sous le numéro OR de la mission : c'est le seul dont Carform lit le coût et qu'il clôture. Les pesées faites sur l'autre dossier ne remontent pas dans la mission.
Pour éviter ce cas :
ouvrez les dossiers sur la balance avec exactement le N°OR affiché en haut de la mission dans Carform ;
ou choisissez une étape plus tôt dans le déclencheur de création (Étape mission, dans Modifier paramètres), par exemple la première étape de la phase Réparation Atelier, pour que le dossier existe déjà quand le peintre commence.
La mission n'avait pas encore de numéro OR
Si la mission n'avait pas encore de numéro OR quand le déclencheur s'est produit, Carform a ouvert le dossier sous son immatriculation. Le dossier garde ce numéro : renseigner le Numéro d'ordre de réparation ensuite ne le renomme pas. Si le peintre ouvre un autre dossier sous le numéro OR, il y a deux dossiers. Pesez sur le dossier ouvert sous l'immatriculation : c'est celui de la mission.
Une autre mission du site porte le même numéro OR
Quand une autre mission du même site porte déjà ce dossier, par exemple une mission créée en double, Carform ne le lui prend pas et crée un nouveau dossier. Vérifiez qu'il n'existe pas deux missions avec le même numéro OR sur le site. Si une mission est en trop, supprimez-la : son dossier PPG est alors annulé.
Le dossier précédent était déjà clôturé
Carform ne reprend qu'un dossier ouvert. Si le peintre avait déjà clôturé ou annulé le dossier portant ce numéro avant le déclencheur, Carform en crée un nouveau.
Que faire du dossier en trop ?
Carform ne clôture et n'annule que le dossier rattaché à la mission : le dossier en trop ne sera jamais traité depuis Carform. Gérez-le directement dans PPG LINQ Color, après avoir vérifié qu'aucune pesée utile n'y figure.
Le problème persiste ?
Si des dossiers en double continuent d'apparaître, écrivez-nous à [email protected] en précisant le site, le numéro OR ou l'immatriculation de la mission, et les numéros des deux dossiers dans PPG LINQ Color.