L'onglet Activité de Carform est un outil central pour analyser et suivre les performances de votre atelier. Il regroupe plusieurs sous-sections permettant d'obtenir une vue d'ensemble de vos missions, de vos rendez-vous, de l'état des véhicules de prêts, et de la satisfaction client.
Ce guide détaillé vous explique chaque composante de cet onglet pour vous aider à en tirer le meilleur parti.
Pour accéder à cet onglet, il vous suffit de vous rendre dans le menu situé à gauche de votre écran, puis de sélectionner l’onglet Activité.
1. Activité
Missions Actives
Cette section offre une vue graphique des missions en cours dans votre atelier. Elle présente :
Cette vue permet d’identifier rapidement la charge de travail de votre atelier et les missions à prioriser.
Rendez-vous
Cette section suit les rendez-vous programmés pour les clients et les missions.
Vue par période :
Un graphique affiche le nombre de rendez-vous par semaine (exemple : du 20 au 26 janvier).
Chaque barre indique le total et les type de rendez-vous prévus pour la période.
Détail par étape : En passant votre souri sur une couleur, vous pouvez consulter les détails des rendez-vous associés à une couleur.
2. Véhicules de prêts
La gestion des véhicules de prêts est essentielle pour garantir une bonne satisfaction client. Cette section vous présente :
Statuts des véhicules :
Disponible : Les véhicules prêts à être attribués.
Prêtée : Les véhicules actuellement en utilisation par des clients.
Retournée : Les véhicules retournés et prêts à être réattribués.
À nettoyer : Les véhicules devant être préparés avant réattribution.
Non roulant : Les véhicules hors service.
Une vue en barres vous permet de voir en un coup d’œil la répartition des véhicules par statut.
Avantages de l'onglet Activité
Vue centralisée : L’onglet Activité regroupe toutes les données importantes sur une interface unique, réduisant le besoin de naviguer entre différents menus.
Analyse rapide : Les graphiques interactifs permettent une compréhension immédiate des données, facilitant la prise de décisions.
Suivi client amélioré : La section satisfaction client vous aide à rester connecté aux besoins et attentes de vos clients.
Optimisation des ressources : Suivre les rendez-vous et les véhicules de prêts garantit une utilisation efficace des ressources.
3. Satisfaction client
Cet onglet vous accompagne pour suivre et analyser la qualité de service perçue par vos clients. Il permet d'obtenir une vision globale des avis laissés, des notes attribuées et des commentaires partagés.
Satisfaction client - Note moyenne
Cette section affiche les avis laissés par les clients ainsi que la moyenne des notes attribuées.
Nombre d’avis laissés : Indique le nombre total de clients ayant évalué votre service pour la période en cours.
Étoiles de notation : Une représentation visuelle de la satisfaction client, sur une échelle de 1 à 5 étoiles.
Note moyenne : Moyenne des avis laissés, permettant de mesurer la qualité globale de l’expérience client.
Classement des avis :
Dernier avis : Montre la dernière note attribuée par un client.
Meilleur avis : L’avis avec la note la plus élevée.
Plus mauvais avis : L’avis le moins favorable laissé par un client.
📊 Exemple : Une note moyenne de 5.0 avec trois avis laissés montre une satisfaction client optimale.
Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé qui mesure la fidélité des clients en évaluant leur volonté de recommander votre service.
Score global : Un chiffre positif indique une majorité de clients satisfaits et prêts à recommander votre service.
Répartition des avis :
Vert (🙂) : Clients très satisfaits qui recommanderaient votre service.
Jaune (😐) : Clients satisfaits mais sans engagement fort.
Rouge (☹️) : Clients insatisfaits qui pourraient déconseiller votre service.
📊 Exemple : Un NPS de +9 avec 9 promoteurs et aucun détracteur signifie que l’ensemble des avis est positif.
Commentaires clients
Les commentaires clients sont essentiels pour comprendre leurs retours et attentes. Cette section affiche les messages laissés par les clients.
Nombre d’avis commentés : Indique combien de clients ont laissé un commentaire en complément de leur note.
Détail des commentaires :
Texte du commentaire.
Nom du client et date de l’avis.
Collaborateurs ayant participé à la mission.
📊 Exemple : Un commentaire "Merci Jacky" de Patricia Lobo, affiché avec les collaborateurs impliqués dans la mission.
💡Afficher les commentaires
Vous avez la possibilité d'afficher l'ensemble des commentaires et avis laissés par vos clients. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l'icône bleue située en haut à droite de l'écran. Cela vous permettra d'accéder à une vue détaillée de tous les retours clients.