La gestion de la communication avec vos clients est un élément clé pour assurer un suivi transparent et efficace des missions. Grâce à l’envoi de SMS, vous pouvez informer vos clients en temps réel sur l’avancement des travaux de leur véhicule. Ces outils permettent non seulement d’améliorer la relation client, mais également de renforcer la confiance tout au long du processus de réparation.
Carform propose deux options pour envoyer des SMS directement à vos clients :
Directement dans la fiche client
En ouvrant la mission spécifique de votre client
1. Envoi de SMS via la Fiche Client
L'envoi de SMS via la fiche client vous permet de contacter directement vos clients présents dans votre base de données, que ce soit pour transmettre des informations générales ou assurer un suivi personnalisé.
Étapes pour envoyer un SMS depuis la fiche client :
Ouvrez le menu situé à gauche de votre écran nommé "Clients"
Choisissez le client souhaité dans la liste ou utilisez la barre de recherche pour le trouver directement.
Accédez à l’onglet "Relation client".
Cliquez sur le bouton "Envoyer un SMS".
Renseignez les informations suivantes :
Numéro de téléphone du client : il sera automatiquement prérempli s’il est déjà renseigné dans la fiche client.
Message personnalisé : saisissez le texte que vous souhaitez envoyer ou sélectionnez un message prédéfini dans la liste des modèles en cliquant sur la petite flèche à côté du titre du modèle.
Cliquez sur "Envoyer" pour valider l’envoi du SMS.
Exemples de cas d'utilisation :
Possibilité d'envoyer un SMS générique au client même si le client n'est pas lié à une mission spécifique.
Rappel changement de pneus.
💡Astuce : Assurez-vous que le numéro de téléphone du client est à jour dans sa fiche pour éviter tout mauvais numéro ou mauvais destinataire.
Créer un nouveau client
Si le client n’est pas encore intégrée dans votre base de données, pas de panique ! Vous avez la possibilité de le créer rapidement et de l’ajouter à votre liste en quelques clics.
Étapes pour créer un client :
Rendez-vous dans le menu "Clients" situé à gauche de votre écran.
Cliquez sur le bouton bleu "Nouveau Client" situé en haut à droite de l’interface.
Une fenêtre intitulée "Créer un client" s’ouvre.
🔎 Renseignez les informations nécessaires et importantes pour la création de votre client (numéro de téléphone portable et le nom de famille).
🔎 Une fois les informations complétées, cliquez sur le bouton bleu "Créer un client" pour valider. Le nouveau client sera automatiquement ajouté à votre liste.
Pour plus de détails, une vidéo explicative est disponible pour vous guider dans cette procédure.