En tant que propriétaire ou administrateur, vous pouvez modifier le nom affiché comme expéditeur des SMS envoyés à vos clients. Ce réglage se fait en deux temps : vous choisissez d'abord l'origine du nom sur la page Modèles de SMS, puis vous saisissez le nom sur la page correspondante.
Choisir l'origine du nom d'expéditeur
L'origine du nom d'expéditeur se choisit sur la page Modèles de SMS et s'applique à tous vos SMS client. Pour la définir :
Ouvrez les Paramètres, puis Clients & Donneurs d'ordre (menu de gauche).
Cliquez sur Modèles de SMS.
Sélectionnez une valeur dans la liste Nom de l'expéditeur, en haut de la page.
Trois valeurs sont possibles :
Défaut (Carform) — vos SMS partent au nom de « Carform ». Vous n'avez aucun nom à saisir.
Mon site — vos SMS partent au nom commercial de votre entreprise. Un seul nom pour toute l'entité.
Site de récupération — vos SMS partent au nom commercial du site de récupération lié à la mission ou au rendez-vous. Un nom différent par site.
Dès que vous choisissez Mon site ou Site de récupération, un bouton apparaît à côté de la liste pour ouvrir directement la page où saisir le nom : Modifier mon site ou Modifier les sites de récupération.
Modifier le nom commercial de votre entreprise
Le nom commercial de votre entreprise est le nom d'expéditeur utilisé quand le Nom de l'expéditeur est réglé sur Mon site. Pour le modifier :
Ouvrez les Paramètres, puis Mon site (menu de gauche).
Cliquez sur Entreprise.
Saisissez le nom dans le champ Nom commercial (SMS client).
Cliquez sur Enregistrer.
À noter : le champ Nom commercial (SMS client) n'apparaît sur cette page que si le Nom de l'expéditeur est réglé sur Mon site.
Modifier le nom commercial de vos sites de récupération
Le nom commercial d'un site de récupération est le nom d'expéditeur utilisé quand le Nom de l'expéditeur est réglé sur Site de récupération. Chaque site a son propre nom : répétez l'opération pour chacun d'eux.
Ouvrez les Paramètres, puis Mon site (menu de gauche).
Cliquez sur Sites de récupération.
Cliquez sur l'action de modification du site concerné : la fenêtre Modifier site s'ouvre.
Saisissez le nom dans le champ Nom commercial (SMS client).
Cliquez sur Valider.
À noter : le champ Nom commercial (SMS client) n'apparaît dans cette fenêtre que si le Nom de l'expéditeur est réglé sur Site de récupération.
Respecter le format autorisé
Le nom commercial doit respecter un format imposé par les opérateurs télécom, repris dans la Charte Business Messaging de l'af2m. Un nom qui ne respecte pas ces règles ne peut pas être enregistré : le message Nom d'expéditeur invalide s'affiche sous le champ.
Les règles à respecter :
11 caractères maximum.
Lettres et chiffres uniquement.
Au moins une lettre — un nom composé uniquement de chiffres est refusé.
Ni espace, ni accent, ni caractère spécial.
Exemple
« GGE GUILLET » est refusé : il contient un espace.
« GGEGUILLET » est accepté : 10 caractères, lettres uniquement.
Questions fréquentes
Pourquoi je ne vois pas le champ « Nom commercial (SMS client) » ?
Le champ Nom commercial (SMS client) n'apparaît que sur la page correspondant à l'origine choisie. S'il est réglé sur Mon site, le champ est sur la page Entreprise et n'apparaît pas sur les sites de récupération ; s'il est réglé sur Site de récupération, c'est l'inverse. Vérifiez d'abord la valeur de la liste Nom de l'expéditeur sur la page Modèles de SMS.
Pourquoi mes SMS partent-ils au nom de « Carform » ?
Vos SMS partent au nom de « Carform » dans deux cas : le Nom de l'expéditeur est réglé sur Défaut (Carform), ou aucun nom commercial n'est enregistré pour l'origine choisie. Dans le second cas, saisissez le nom commercial manquant sur la page Entreprise ou sur le site de récupération concerné : les SMS suivants partiront à ce nom.
Le nom d'expéditeur s'applique-t-il aux SMS déjà envoyés ?
Le nom d'expéditeur s'applique uniquement aux SMS envoyés après votre modification. Les SMS déjà partis conservent le nom utilisé au moment de leur envoi.
Pourquoi je ne vois pas la page Modèles de SMS ?
La page Modèles de SMS et les pages de configuration de l'entreprise et des sites de récupération sont réservées aux propriétaires et aux administrateurs. Si vous ne les voyez pas, rapprochez-vous du propriétaire de votre entité.