L'intégration Prefikar relie MyPrefikar, le portail réparateur de Prefikar, à vos sites Carform : chaque rendez-vous que Prefikar réserve pour une de vos missions devient automatiquement un rendez-vous sur cette mission dans Carform, sans ressaisie. L'intégration fonctionne dans un seul sens, de Prefikar vers Carform.
Ce que l'intégration Prefikar ajoute à vos missions
L'intégration Prefikar ajoute des rendez-vous à des missions qui existent déjà dans Carform ; elle ne crée jamais de mission. La mission elle-même arrive dans Carform par un autre chemin, par exemple par l'intégration Darva, ou est créée par votre atelier : l'intégration Prefikar y ajoute ensuite les rendez-vous, quelle que soit la façon dont la mission a été créée.
Quand les rendez-vous Prefikar arrivent
Les rendez-vous Prefikar arrivent par un import automatique du planning MyPrefikar de chaque site connecté :
l'import passe quatre fois par jour, tous les jours, à 8 h, 12 h, 14 h et 17 h (heure de Paris) ;
il lit les rendez-vous du jour même jusqu'à 28 jours plus tard ; un rendez-vous plus lointain arrive quand il entre dans cette période ;
il ne lit que les rendez-vous des missions Prefikar : ni les créneaux libres, ni vos rendez-vous privés.
Sur quelle mission le rendez-vous arrive
Un rendez-vous Prefikar arrive sur la mission du site connecté qui porte la même immatriculation et le même Numéro de sinistre que la mission Prefikar :
les majuscules, les espaces et la ponctuation ne comptent pas ;
les numéros de sinistre correspondent s'ils sont identiques ou si l'un contient l'autre, à partir de six caractères ;
une mission sans numéro de sinistre ne correspond jamais ;
seules les missions non archivées du site connecté sont prises en compte.
Si aucune mission ne correspond, ou si plusieurs missions correspondent, le rendez-vous n'est pas importé et rien ne s'affiche. Il est relu à chaque import : il arrive dès qu'une seule mission correspond.
Ce que contient un rendez-vous importé
Un rendez-vous importé depuis Prefikar reprend la date, l'heure et la durée réservées par Prefikar, avec :
le type de rendez-vous choisi pour ce cas dans la connexion Prefikar du site, ou le type de rendez-vous par défaut ;
en service à domicile — un rendez-vous en Service à domicile, à l'adresse du client de la mission ;
en service au garage — un rendez-vous au Comptoir, à l'adresse du site.
Le rendez-vous apparaît dans le Calendrier et sur la mission comme un rendez-vous saisi par votre atelier : les réglages de son type de rendez-vous et vos automatisations sur les rendez-vous s'appliquent.
Quand vous avez déjà saisi le rendez-vous
Quand votre atelier a déjà saisi le rendez-vous à la main, Prefikar le reprend au lieu d'en créer un second. Avant de créer un rendez-vous, l'import cherche sur la mission un rendez-vous actif le même jour, de n'importe quel type, qui n'est pas encore lié à Prefikar ; s'il en trouve plusieurs, il prend le plus proche en heure. Ce rendez-vous est alors lié à Prefikar : son heure, sa durée et son type restent ceux que vous avez saisis, et l'historique de la mission n'affiche rien.
Quand Prefikar déplace ou annule un rendez-vous
Quand Prefikar déplace ou annule un rendez-vous déjà importé, l'import suivant reporte le changement dans Carform :
Déplacement — la date, l'heure et la durée du rendez-vous sont mises à jour ; rien d'autre ne change. Une heure ou une durée que vous avez modifiée dans Carform reste en place tant que Prefikar ne déplace pas le rendez-vous.
Annulation d'un rendez-vous — le rendez-vous correspondant est annulé dans Carform.
Annulation de la mission — tous les rendez-vous de la mission importés depuis Prefikar, à partir du jour même, sont annulés.
Nouvelle réservation — si Prefikar réserve à nouveau un rendez-vous annulé, un nouveau rendez-vous est créé.
À noter : un rendez-vous que vous avez annulé ou supprimé dans Carform n'est jamais recréé par l'import. Un rendez-vous qui disparaît du planning MyPrefikar sans être annulé reste tel quel dans Carform.
Retrouver ce que Prefikar a fait sur une mission
Les rendez-vous créés, déplacés ou annulés par Prefikar apparaissent dans l'onglet Historique dossier de la mission, avec Prefikar comme utilisateur et Intégration en dessous :
Rendez-vous / Création — le rendez-vous a été importé ;
Rendez-vous / Modifié — Prefikar l'a déplacé ; la colonne Évolution montre l'ancienne et la nouvelle date ;
Rendez-vous / Annulé — Prefikar l'a annulé.
Un rendez-vous repris parce que votre atelier l'avait déjà saisi n'ajoute pas de ligne dans l'historique.
Ce que l'intégration Prefikar ne fait pas
L'intégration Prefikar ne fonctionne que de Prefikar vers Carform.
Rien n'est renvoyé vers Prefikar : un rendez-vous créé, déplacé ou annulé dans Carform ne change pas le planning MyPrefikar.
Aucune mission n'est créée : un rendez-vous dont la mission n'existe pas dans Carform attend qu'elle existe.
Vocabulaire
MyPrefikar — le portail réparateur de Prefikar, où l'atelier consulte ses missions et son planning Prefikar.
Service à domicile (SAD) — Prefikar fait prendre et ramener le véhicule chez le client.
Service au garage (SAG) — le client se rend lui-même au garage.
Expertise à distance (EAD) — le client vient au garage pour les photos de l'expertise, puis repart avec son véhicule.