Un rendez-vous réservé par Prefikar n'apparaît pas sur sa mission dans Carform ? Avant tout, ouvrez la mission, puis l'onglet Historique dossier : une ligne Rendez-vous / Création de l'utilisateur Prefikar indique que le rendez-vous a bien été importé. Si elle est absente, voici les causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare.
Le rendez-vous avait déjà été saisi par votre atelier
Le rendez-vous avait peut-être déjà été saisi à la main par votre atelier : dans ce cas, Prefikar reprend ce rendez-vous au lieu d'en créer un second, et l'historique de la mission n'affiche aucune ligne. Pour vérifier, regardez les rendez-vous de la mission le jour réservé par Prefikar : le rendez-vous saisi par votre atelier ce jour-là est désormais celui que Prefikar met à jour. Son heure, sa durée et son type restent ceux que vous avez saisis, tant que Prefikar ne le déplace pas. Il n'y a rien à corriger.
La mission n'a pas le même numéro de sinistre ou la même immatriculation
Le rendez-vous n'arrive que sur une mission qui porte la même immatriculation et le même Numéro de sinistre que la mission Prefikar ; une mission sans numéro de sinistre ne reçoit jamais de rendez-vous Prefikar. Pour vérifier :
Ouvrez la mission dans Carform, onglet Détail réparation.
Comparez l'immatriculation et le Numéro de sinistre avec ceux de la mission sur MyPrefikar.
Corrigez ou complétez le numéro de sinistre ou l'immatriculation de la mission si besoin.
Le rendez-vous arrive au prochain import.
La mission n'existe pas encore dans Carform
L'intégration Prefikar ne crée pas de mission : tant que la mission n'existe pas dans Carform, son rendez-vous attend. Il est relu à chaque import et arrive dès que la mission est créée, par exemple quand elle arrive par Darva. Une mission archivée ne reçoit pas non plus de rendez-vous.
Plusieurs missions correspondent
Quand plusieurs missions non archivées du site portent la même immatriculation et le même numéro de sinistre, par exemple une mission en double, le rendez-vous n'est importé sur aucune d'elles. Archivez ou supprimez la mission en trop : le rendez-vous arrive au prochain import sur la mission restante.
La mission appartient à un autre site
Un rendez-vous Prefikar n'arrive que sur une mission du site connecté au compte MyPrefikar qui l'a réservé. Si la mission a été créée sur un autre site de votre entité, le rendez-vous ne la trouve pas : vérifiez le site de la mission.
L'import n'est pas encore passé
L'import des rendez-vous Prefikar passe quatre fois par jour, à 8 h, 12 h, 14 h et 17 h (heure de Paris). Un rendez-vous réservé par Prefikar après le dernier passage arrive au passage suivant.
Le rendez-vous est dans plus de 28 jours
L'import ne lit que les rendez-vous du jour même jusqu'à 28 jours plus tard. Un rendez-vous plus lointain arrive automatiquement quand il entre dans cette période.
Le site n'est plus connecté à Prefikar
Si le mot de passe MyPrefikar du site a changé, Prefikar refuse les identifiants enregistrés et plus aucun rendez-vous n'est importé, alors que la ligne du site affiche toujours le site comme connecté. Pour vérifier et corriger :
Ouvrez les Paramètres avancés, puis Intégrations, bloc Intégrations - Donneurs d'ordre, et sélectionnez le logo MyPrefikar.
Vérifiez la ligne du site : si elle affiche Ce site n'importe rien depuis Prefikar tant qu'il n'est pas connecté., connectez le site.
Cliquez sinon sur Modifier les paramètres, saisissez le mot de passe actuel, puis cliquez sur Tester la connexion et sur Enregistrer.
Vous aviez annulé ou supprimé ce rendez-vous dans Carform
Un rendez-vous Prefikar que votre atelier a annulé ou supprimé dans Carform n'est jamais recréé par l'import. Si vous en avez besoin, créez-le à nouveau à la main sur la mission.
La restitution est prévue avant la réception du véhicule
Un rendez-vous de restitution daté avant la réception du véhicule ou le début des travaux de la mission est refusé par la mission. Il est relu à chaque import et arrive dès que les dates de la mission le permettent.
Ce n'est pas un rendez-vous de mission Prefikar
L'import ne lit que les rendez-vous des missions Prefikar. Les créneaux libres et vos rendez-vous privés ne sont jamais importés.
Le problème persiste ?
Si le rendez-vous n'apparaît toujours pas après le prochain import, écrivez-nous à [email protected] en précisant le site, l'immatriculation, le numéro de sinistre de la mission et la date du rendez-vous sur MyPrefikar.