Chacune des missions est organisée en différents onglets, vous permettant de retrouver facilement et rapidement l’ensemble des informations liées à un dossier
💡 Pour y accéder, rendez-vous dans l’onglet Missions, sélectionnez la mission souhaitée, puis cliquez dessus. Ensuite, accédez à l’onglet Relation client en cliquant sur le bouton correspondant dans la barre de menu, situé juste après Détail réparation.
Cet onglet vous permet de gérer la communication avec le client, par SMS ou par e-mail, afin de lui fournir un suivi détaillé de l’avancement des réparations. Vous pouvez ainsi informer le client en temps réel et garantir une meilleure transparence sur le déroulement de la mission
Voici le détail de l’onglet Relation client :
L'onglet Relation Client permet de gérer la communication avec le client et de lui fournir un suivi détaillé de l’avancement des réparations. Cet onglet est essentiel pour maintenir une transparence et une relation de confiance tout au long de la mission.
Site de suivi de l'avancement des travaux : Cette option permet d'envoyer un lien au client pour qu'il puisse suivre en temps réel l’avancement des réparations de son véhicule.
En activant cette fonctionnalité, un lien est envoyé au client afin de suivre l'avancement de ses réparations et\ou transmettre un document si besoin.
Il est également possible d’afficher une date de restitution estimée pour tenir le client informé de la date prévue de fin des travaux.
Afficher la date de restitution :
Si cette fonctionnalité est activée, la date de restitution estimée est visible sur le site de suivi des réparations du client.
Option Smart Messaging :Description : Activez l’envoi automatique d’un SMS au client pour chaque mise à jour importante (par exemple : changement de délai, nouvelle étape franchie).
En activant cette fonctionnalité, le client reste informé sans avoir à consulter régulièrement son lien de suivi.
Historique des SMS
Cette section regroupe l’ensemble des SMS envoyés au client, offrant une traçabilité complète des échanges.
Vous pouvez y consulter les messages, les dates et les heures d’envoi, ainsi que le contenu des notifications.
Qualité :
Cet espace vous permet de recueillir les retours du client ou d’effectuer un suivi qualité lié à la mission.
Vous pouvez inclure des enquêtes de satisfaction ou des remarques post-mission pour améliorer vos services.